Durante años, reservar un viaje a través de American Express me permitió iniciar sesión en mi navegador de escritorio y hacer clic en el portal de viajes de AMEX. Funcionó, pero en un mundo donde los viajeros están acostumbrados para suavizar las aplicaciones de las aerolíneas y las cadenas hoteleras, la experiencia a menudo se sintió torpe.
Afortunadamente, American Express finalmente ha lanzado su nueva aplicación de viajes AMEX dedicada, un centro móvil diseñado para ayudar a los titulares de tarjetas a planificar, reservar y administrar sus viajes en un solo lugar. El despliegue es cuando los programas de fidelización de viajes y los emisores de tarjetas de crédito compiten para ganar la atención (y el gasto) de viajeros que esperan cada vez más herramientas digitales sin problemas junto con ventajas premium.
Esta aplicación está actualmente disponible para descargar en dispositivos iOS. Los teléfonos inteligentes de Android se pueden descargar en las próximas semanas.
Puede ver más de cerca lo que ofrece la nueva aplicación y las características que probablemente sean más útiles para los viajeros.
Un solo centro para reservar vuelos, hoteles y autos
La función de encabezado de la nueva aplicación AMEX son las reservas todo en uno. En lugar de cambiar entre aplicaciones de aerolíneas, sitios de hoteles y plataformas de terceros, los viajeros ahora pueden reservar vuelos, hoteles y alquileres de automóviles a través de una interfaz móvil.
La aplicación también incluye una opción de lista de deseos que permite a los usuarios marcar a los hoteles e itinerarios de favorito y volver a visitarlos más tarde. Cualquier persona que sea un planificador indeciso o compara destinos y opciones de propiedad mientras espera la aprobación de la PTO tendrá menos pestañas en sus navegadores abiertos, lo que significa decisiones más organizadas.
Actualmente, todos los hoteles que puede reservar se extraen de Amex’s Fine Hotels + Resorts y el programa de recolección de hoteles. No se han agregado stock de hotel nuevo. Tenga en cuenta que la aplicación de reserva está separada de la aplicación AMEX regular, lo que permite al titular de la tarjeta confirmar la transacción y realizar pagos con tarjeta de crédito.
Reserva de recompensas sin problemas y ventajas
Es importante destacar que la aplicación integra el ecosistema existente de recompensas de AMEX en el proceso de reserva. Los miembros pueden pagar en efectivo, puntos o en mezcla de dos. Esa flexibilidad hace que sea más fácil maximizar los puntos al permitir a los usuarios comparar puntos y costos de efectivo.
Los titulares de tarjetas deben asegurarse de que ventajas adicionales adjuntas a sus reservas gratuitas (como un desayuno gratuito o un desayuno gratuito o un pago tardío garantizado que pueda inclinar la escala al decidir dónde alojarse).
Tiempo de espera en el Centurion Lounge
Si alguna vez ha pasado por la terminal del aeropuerto solo para encontrar un salón de capacidad, la nueva aplicación ofrece un gran alivio. Muestra los tiempos de espera del salón en tiempo real y permite a los viajeros decidir si vale la pena dirigirse al salón o si necesitan unirse a una lista de espera digital antes de salir del área de la puerta.
La actualización destaca el ajetreo de los salones del aeropuerto debido al aumento en los viajes después de la pandemia. Delta y Capital One se enfrentan a rebotes de las largas filas fuera del salón, y el movimiento de Amex muestra esfuerzos para aliviar la fricción entre los fieles titulares de tarjetas que no están contentos con la compresión del salón.
Inspiración curada
La aplicación es más que logística, y también tiene como objetivo provocar ideas sobre a dónde ir a continuación. El nuevo Feed Inspiration combina una guía de destinos, focos de hoteles e itinerario temático extraído de la red de socios de viajes de Amex.
En lugar de comenzar desde cero en la barra de búsqueda, los viajeros pueden ver estas opciones curadas, como hoteles que vale la pena planificar su viaje, cómo hojear revistas y desplazarse por las redes sociales.
Registros de viajes digitales
Una característica más juguetona es Amex Passport, un tipo de libro de sellos digitales que permite a los titulares de tarjetas recopilar sellos virtuales vinculados a los destinos que visitan.
Estos son más que solo iconos. Puede personalizarlo con los aspectos más destacados (cenas memorables, museos favoritos) y guardarlo como un recuerdo digital que se puede compartir en las redes sociales y el texto. Es posible que no atraiga a todos los viajeros, pero depende de realizar compras internacionales a través de AMEX (no todos los viajeros lo hacen regularmente), pero para aquellos que buscan un riff moderno sobre sellos de pasaportes en papel desde una época en que los sellos de pasaportes físicos están desapareciendo, podría ser un producto divertido.
