Los viajeros que planean volar, salir o conectarse a través del bullicioso aeropuerto de Heathrow (LHR) de Londres el viernes 21 de marzo, esperaban un despertar grosero. Todo el aeropuerto estuvo cerrado la mayor parte del día, lo que resultó en «un gran apagón» en el Hub, ya que los funcionarios del aeropuerto lo describieron como «un incendio en una subestación eléctrica que suministra el aeropuerto».
Debido a preocupaciones de seguridad, Heathrow ha decidido cerrar todo el aeropuerto. En el momento de la prensa, Heathrow había comenzado a reanudar los vuelos, según notificaciones a los viajeros en su sitio web.
«Para mantener la seguridad de nuestros pasajeros y colegas, Heathrow llevará a cabo operaciones de priorización reducidas para la repatriación y reubicación de aeronaves», dijo el aeropuerto en su última actualización.
Vuelo 1,334 programado para despegar o llegar a Heathrow el viernes, representando a casi 300,000 viajeros aéreos, según la firma de análisis aéreo Cirium. La mayoría de estos vuelos (51% de los cuales son operados por British Airways) han sido cancelados. La mayoría de los vuelos fueron y desde el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy de Nueva York.
Hay 1.219 vuelos adicionales programados para llegar o partir a Heathrow el sábado.
El jueves 20 de marzo, a las 11:23 p.m., los bomberos de Londres informaron haber recibido docenas de llamadas sobre el incendio en una subestación de alto voltaje cerca de Heathrow.
«El incendio incluyó un transformador que consta de 25,000 litros (6,600 galones) de aceite de enfriamiento, que plantea un peligro importante debido a la naturaleza del fuego del equipo de alto voltaje y combustible de aceite de vida muerta», informó la brigada.
Los bomberos trabajaron durante la noche para contener el fuego. Inicialmente, el incendio dejó 67,000 hogares sin electricidad, junto con dos terminales de rampa de salud, Terminal 2 y Terminal 4.
Lo que las aerolíneas ofrecen a los viajeros
Con miles de pasajeros enfrentando vuelos cancelados, la aerolínea está respondiendo con una exención de las tarifas de cambio. Delta Air Lines ha emitido una exención de tarifas de tarifa y cambio en todos los vuelos desde o en Heathrow que ocurren antes del 26 de marzo.
«Consulte el estado de su vuelo con frecuencia para obtener la información más reciente sobre los planes de vuelo», dijo Delta en un comunicado.
«Si se realiza un viaje reservado antes del 26 de marzo de 2025 en la misma cabina de servicio que originalmente se reservó, la diferencia de tarifas estará exenta», dijo Delta, y señaló que la diferencia de tarifas podría aplicarse si la clase de tarifas para una nueva reserva se cambia.
United Airlines ha emitido una exención de tarifas y tarifas de alteración debido al cierre de Heathrow para vuelos comprados entre Heathrow o Heathrow antes del 20 de marzo.
«Si su vuelo se ve afectado, esta es su elección», dijo United. «Puede reprogramar su viaje y abandonar la diferencia entre las tarifas de cambio y las tarifas. Sin embargo, su nuevo vuelo debe ser un vuelo unificado entre el 20 de marzo de 2025 y el 28 de marzo de 2025.
American Airlines ha notificado a los clientes que viajan a través, a través o de Heathrow que las tarifas de cambio se renunciarán a los viajes comprados antes del 20 de marzo de 2025, que estaba programado para el 22 de marzo de 2025 o el 22 de marzo de 2025. Los cambios deben realizarse antes del 22 de marzo de 2025.
¿Qué debo hacer si estoy volando con un boleto de recompensa? Adam Morvitz, experto en viajes y CEO de Point.me, un motor de búsqueda de puntos y recompensas, dijo Afar después de la suspensión de la nube de huelga el año pasado: «Estás en el mismo barco que el titular de boletos de efectivo». Morvitz dijo: «Las aerolíneas volverán a reservar automáticamente, pero llamar al servicio al cliente puede proporcionar mejores opciones. Las aerolíneas no cubrirán costos adicionales como hoteles y alimentos, así que planifique en consecuencia».
Aeropuertos y rutas que fueron más afectadas
Según el proveedor mundial de datos de la industria de viajes, OAG, Heathrow es el aeropuerto más ocupado de Europa, con alrededor de 4.3 millones de pasajeros programados para llegar o partir del centro solo en marzo de 2025.
La ruta más afectada causada por el cierre del viernes proviene de JFK en Nueva York, con 4.500 viajeros aéreos programados para volar o a través de Heathrow el viernes, seguido de Dubai con 3.000 viajeros afectados.
Otros centros con toneladas de vuelos programados para Heathrow el viernes incluyen Dublín, Frankfurt, Doha, Munich, Los Ángeles, Madrid y Delhi.
¿Cuánto tiempo durará la pregunta?
Las cancelaciones de vuelo y la confusión causadas por el cierre de Heathrow podrían durar durante el fin de semana.
«La gran cantidad de vuelos afectados hoy significa que la aeronave, la tripulación y los pasajeros no están donde se supone que están. Es solo para cancelaciones y conversiones en las últimas 12 horas».
Agregó que la confusión también varía de una aerolínea a otra. «Algunas aerolíneas grandes pueden tener una mejor idea de la frecuencia de los vuelos que tienen y la cantidad de asientos disponibles. Si es un pasajero o estaba a punto de viajar, descubrí que la confusión del viernes afectaría sus vuelos hasta al menos el lunes por la noche.
¿Qué deben hacer los viajeros?
Primero, los viajeros necesitan conocer sus derechos. «Si su vuelo se cancela tarde, esperamos que la aerolínea minimice el impacto general en usted al proporcionarle información y cuidarlo. Las aerolíneas tendrán que elegir un reembolso o encontrar un vuelo alternativo.
Su vuelo está cubierto por la ley del Reino Unido siempre que sea una aerolínea internacional que salga del Reino Unido, Europa o Heathrow, o una aerolínea del Reino Unido o la UE que llega a Heathrow. Los únicos vuelos que no están cubiertos son transportistas que no son de UE o UE que llegan a Heathrow.
“Si la aerolínea no puede brindar atención activamente o brindar vuelos de intercambio apropiados, esperamos reembolsar rápidamente los costos de hacer sus propios arreglos.
La agencia señaló que las aerolíneas requieren que los viajeros regresen a casa y los cuiden proporcionando alojamiento de alimentos y hoteles mientras esperan.
Morvitz ofrece una lista de consejos útiles para los viajeros en los próximos vuelos.
- Avanzando del juego: Points Pro aconseja a los viajeros que no esperen actualizaciones de la aerolínea. «Tenga cuidado con el estado de su vuelo … Si hay algún problema, haga cambios lo antes posible».
- Use exenciones de viajes de la aerolínea: Todas las principales aerolíneas actualmente ofrecen una exención de tarifas, incluidos los boletos de recompensa. Continúa y cambia tu vuelo.
- Explore las opciones de copia de seguridad. Tenga una copia de seguridad para investigar otro vuelo y estar listo.
- Por favor, consulte su vuelo reembolsado: Si cambia su vuelo, verifique el estado de su nuevo vuelo antes de dirigirse al aeropuerto. Las cascadas de retrasos y cancelaciones también podrían afectar nuevos vuelos.
- Gestión de costos: Prepárese para costos adicionales de hotel y comida que la aerolínea puede o no cubrir. Consulte la tarjeta de crédito y el seguro de viaje (si tiene) cobertura y beneficios de seguro.
